см. Календарь
событий

Успехи

Ежегодные отчеты

Город как гражданский проект

Наши новости

Гранты и конкурсы

Наши издания

Проекты сезона

Реальные данные

 

 

 

 

 

 

 

 

Кнопка кампании
Rambler's Top100


Последние статьи:

Экспертиза качества организации ТО Министерства социального развития по г. Перми предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в денежной форме
17.03.2010

В 2010 году в Пермском крае произведен переход на предоставление мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в денежной форме (монетизация льгот по оплате услуг ЖКХ). Новый порядок получения льгот породил проблемы,  в том числе, там, где не особенно ждали – в местах предоставления государственной услуги. Очереди, растерянность и непонимание людей, вплоть до озлобленности – как льготополучателей, так и чиновников.

Центр ГРАНИ провел экспресс-исследование внедрения нового порядка предоставления данной услуги территориальными отделами Министерства социального развития по г. Перми.

Основной вывод: нововведения реализуются в некачественно организованном процессе предоставления услуг. Территориальные отделы не управляют потоками клиентов (образуются очереди на получение услуги, ожидание приема у специалиста составляет 1 час и более), формирование выплатных дел осуществляется за счет перенесения издержек на льготополучателей, требования к перечню документов различаются в каждом из территориальных отделов и входят в противоречие с нормативно определенным перечнем документов, нарушаются законные права определенной категории льготополучателей, процесс предоставления услуг технически и ресурсно необеспечен.

Выявленные проблемы не являются фатальными и могут быть устранены. Центр ГРАНИ предлагает резюме проведенной экспертизы, в том числе некоторые рекомендации настройки качества административных процессов предоставления услуг.

Экспертиза качества организации территориальными отделами Министерства социального развития по г. Перми предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в денежной форме.

Скачать полный текст Экспертизы: doc-файл, 546 Кб

 


Имя:

E-mail:

Код:

Код

 

© Фонд "Центр гражданского анализа
и независимых исследований"
разработка сайта Пермь - Ярко!
614045, Россия, г. Пермь, ул Орджоникидзе, 61 (ДЦ "Серго"), оф. 602
т./ф.: (342) 211-08-70, 211-08-80, 211-09-90
e-mail: info@grany-center.org

 

?>